NOTA No 70

En el día a día de la Dirección PyME se deciden cuestiones, se dan instrucciones, y no siempre se obtiene el resultado deseado.
En lo que hace a la mirada interna (dentro de la empresa) muchas veces ese resultado “no deseado” tiene una explicación clara: a quien se le delegó “no tiene la actitud o compromiso suficientes” y eso da para confusión, ya que generalmente el empresario cae en diagnósticos equivocados como: “no sé que pasa que no me entienden” o “yo hablo y no entienden nada”. Esto significa que la mayoría de las veces se confunde falta de actitud y compromiso con falta de capacidad para entender.
A la hora de delegar una tarea lo más importante es la actitud, ya que la capacidad de entender la tienen casi todos. Como dice el refrán: “no hay peor sordo que el que no quiere oír”

El instinto empresario hace que de algún modo en la PyME, quien la dirige sepa “quien es quien” y que cualidades tiene.
El Mapa de Actitud y Compromiso (MAC), es una herramienta desarrollada por SICFIE que mide de una manera cualitativa ese “quien es quien” dentro de la empresa, al menos en lo referente a su actitud y compromiso con la organización y sus metas.
Se trata de una gráfica de tres columnas:

A- +1 (actitud y compromisos positivos)
B- 0 (actitud y compromiso neutros – solo cumplimiento por sobrevivencia)
C- -1 (actitud y compromiso negativos)

Una vez hechas las columnas se coloca debajo de cada clasificación el nombre de los miembros de la empresa según su actitud positiva y compromiso demostrados con los hechos de su trabajo diario, como en el siguiente ejemplo:

+1 0 -1
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+1 Garcia y Rodriguez
0 Alves
-1 Matta

SECTOR LOGISTICA
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+1 Perez
0 Blanco y Suarez

SECTOR ADMINISTRACION
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+1 Estevanez y Micccio
0 Uriarte y Mendoza
-1 Rizzo

SECTOR VENTAS
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ETC
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Así clasificadas las distintas personas rápidamente se visualizará con claridad el porqué de muchos errores y cuestiones no resueltas en el quehacer diario.
También se puede encontrar explicación al permanente problema de algún sector si tiene mayoría de (-1).
Asimismo, a partir de tener clara la clasificación de cada miembro, será más acertado en el futuro decidir a quién se le delegará cada responsabilidad.

En líneas generales los (-1) deben ser tratados de “recuperar”. Si ello no es posible es recomendable apartarlos de la organización ya que de ellos generalmente surgen los “líderes negativos” que tanto daño hacen al grupo de trabajo y a la empresa en general, además del mal ejemplo que ocasionan para quienes quieren cuidar su trabajo y hacen lo posible por mejorar.
En el caso de los (0) se debe trabajar fuerte en estrategias de motivación y si es necesario encuestarlos para ver que proponen para resolver esa situación de “trabajar solo por sobrevivencia”. Aquí debe tenerse principal foco en los principios de equidad, participación y remuneración justa.
Para el caso de los identificados como (+1), deben ser el ejemplo a seguir. Se recomienda otorgar premios y/o algún otro tipo de compensación inteligente que los mantenga motivados, a la vez que sirva de valor a imitar por los demás.

Como se observa es una herramienta práctica y sencilla que requiere de quien sea el responsable de ejecutarla, cierto sentido común, equilibrio y conocimiento profundo del quehacer en la empresa
Si en una segunda etapa se desea lograr mayor precisión en las clasificaciones del mapa, se debe contratar a un profesional externo experto en comportamientos, quien con mayor precisión que el análisis cualitativo propuesto, logre “afinar” el MAC a la vez que detectar más precisamente cuales son los motivos de esos resultados.

A partir del análisis y el trabajo derivado, cuantas más personas se acerquen a la columna (+1), mejores resultados obtendrá la organización toda y mejor será la comunicación eficaz, el clima de trabajo y la armonía, atributos tan necesarios para que la empresa logre los éxitos deseados.

Nestor Setzes

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